Valise Shop · Documents légaux
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Dernière mise à jour : mai 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Retour facile sous 7 jours — si quelque chose ne vous convient pas, nous trouverons une solution.
1. Délai de Retour
7jours pour changer d'avis
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
2. Conditions de Retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
- ✓Être dans son état d'origine — non utilisé, non dégradé
- ✓Être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d'origine
- ✓Être retourné dans son emballage d'origine
- ✗ Les produits portant des signes d'utilisation ne sont pas acceptés
- ✗Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne sont pas retournables
3. Procédure de Retour
Contactez-nous
Signalez votre demande de retour dans les 7 jours via WhatsApp ou email (contact@valise-shop.ma) en précisant le numéro de commande et le motif.
Validation du retour
Notre équipe examine votre demande et vous confirme (ou non) l'acceptation du retour dans les 24h ouvrées.
Renvoi du produit
Une fois le retour validé, nous vous communiquons les modalités d'envoi. Le produit doit nous parvenir dans les 5 jours suivant la validation.
Remboursement
Dès réception et inspection du produit, le remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables selon les modalités convenues.
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4. Frais de Retour
Erreur de notre part
Gratuit
Produit défectueux, mauvaise taille ou couleur envoyée.
Changement d'avis
À la charge du Client
Les frais de renvoi sont supportés par le client.
5. Modalités de Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Les modalités sont convenues au cas par cas :
- ——Avoir crédité sur un prochain achat (option privilégiée)
- ——Virement bancaire (sur présentation d'un RIB)
- ——Remboursement en cash lors d'une prochaine livraison
6. Produits Défectueux
En cas de défaut de fabrication constaté à la réception ou dans les 7 jours d'utilisation, Valise Shop s'engage à procéder à un échange ou un remboursement complet sans frais. Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut constaté.
Initier un retour
Contactez-nous via WhatsApp ou à contact@valise-shop.ma en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.